Sell failure, if you fail to sell…
// August 25th, 2010 // No Comments » // General
Een kreet die natuurlijk niet bij iedereen direct dezelfde associaties oproept. Ik heb het hier over de klassieke wegenwacht. Maar dan wel één die je ook in het buitenland verwacht. Wegenwacht? Natuurlijk, dat zijn onze ‘gele engelen’ die dag en nacht voor ons klaar staan. Let wel: staan. Ze komen namelijk nauwelijks in actie. Kwade wil? Welnee… ze weten gewoonweg niet dat je gestrand bent. En dat is wel logisch natuuurlijk, als je in één weekend 1.800 oproepen te verwerken krijgt.
Het gelinkte artikel is een typisch staaltje ANWB-marketing-kunst. Het is namelijk de eerste in een reeks berichten die we dit jaar weer krijgen voorgeschoteld. Het begint met de ‘amuse bouche’, het kleine berichtje waarin grote drukte wordt voorspeld. Iedereen hoopt vervolgens dat hij of zij er geen, of in ieder geval niet al te veel, last van zal krijgen. Daarna komt een groter stuk in de media. Daarin wordt melding gemaakt van dramatische taferelen op de drukste aorta’s van het Europese wegennet. Duizenden overhitte motoren, huilende kinderen, ouders met de handen in het haar… als je niet beter zou weten zou je zo een gironummer openen onder het motto ‘Help de slachtoffers van de Autoroute du Soleil’.
Maar waarom zou de ANWB dat nou doen? Omdat ze gewoonweg niet de capaciteit hebben om haar leden op een juiste manier te ondersteunen. En als je mooie sleurhut-trekker het dan een keer begeeft in zo’n oorlogsgebied berust je alleen maar in je lot. De ANWB had je immers gewaarschuwd. Als je dan toch, ondanks de goede raad, besluit het erop te wagen, moet je vervolgens niet gaan jammeren als je de eerste paar uur van je vakantie naast de praatpaal doorbrengt. In die hitte. Naast die humanitaire ramp.
Het is wel frapant dat de ANWB er steeds mee weg komt. Een soort vertrouwen op imago dat de meeste automobilisten niet doet klagen of zeuren. Bij conculega RouteMobiel daarintegen gaat het wel anders. Die hebben doorgaans een niet veel slechtere performance, maar moeten het in alle consumentenrubrieken van de publieke omroep ontgelden. Eerlijk? Nee, natuurlijk niet. Maar als je al langs de kant staat, met al die mensen die de vakantie minder verdienden dan jijzelf, maar al die mensen die ondanks dat toch gewoon door mogen rijden… wie denkt er dan nog na over eerlijk.
